بازاریابی از طریق SMS Marketing) SMS)

در هر تجارتی، راه های موثر تبلیغاتی به عنوان کلید موفقیت شناخته می شوند. تبلیغات بر پایه تصویر و متن بنا شده است که از راه های بیشماری می تواند به مشتریان ارائه شوند. تبلیغات از راه SMS روز به روز فراگیرتر می شود و می توان گفت تبلیغات SMS ای امروزه در بین تکنولوژی های تبلیغاتی، بسیار محبوب شده است.این روش تبلیغاتی به خاطر افزایش استفاده از موبایل در این روزها، برتری قابل توجهی به نسبت سایر تکنولوژی های تبلیغاتی یافته است که این گرایش با توجه به رشد روز افزون استفاده از موبایل و رقابت بین شرکتها برای تبلیغات امری عادیست.
اولين SMS در دسامبر ۱۹۹۲ در کشور انگلستان ارسال شد.  با توجه به رشد و توسعه‌‌‌‌‌‌‌‌‌ي تلفن همراه در بين مردم جهان، روز به روز استفاده از SMS نيز بیشتر گردید.
در اواخر سال ۱۳۸۱ (اوايل ۲۰۰۳ميلادي) سرويس SMS در شبکه ايران راه‌‌‌‌‌‌‌‌‌اندازي شد. با اینکه این سرویس در ایران به نسبت بسیاری از کشور های جهان دیرتر  راه اندازی شد با این حال استقبال و استفاده ایرانیان از سرویس پیام کوتاه نسبت به سایر کشورها رشد بسیار سریع تری داشته است به طوری که امروزه شاید در لیست بیشترین استفاده کننده های این سرویس جذاب اطلاع رسانی در جهان باشیم. به طوری که گفته می شود در انگلستان که زادگاه پیامک است، روزانه حدود پنج میلیون و۹۳۰ هزار پیامک فرستاده می شود که بسیار کم تر از آمار مشابه در ایران است. طبق آمار رسمی، هر روز به طور متوسط ۶۰ میلیون پیامک بین کاربران تلفن همراه اول رد و بدل می شود که آمار فوق العاده بالایی می باشد.
در مورد استفاده کنندگان تلفن همراه در کشور، آمار دقیق و به روزی از مشترکان هر کدام از اپراتورهای تلفن همراه ایران در دست نیست، اما به صورت تخمینی می توان گفت همراه اول بیش از ۳۱ میلیون مشترک دارد. ایرانسل با کمتر از ۱۳ میلیون مشترک فعال در کشور در رتبه دوم قرار دارد و با پس از آن با فاصله ای زیاد تالیا است که کمتر از یک میلیون مشترک دارد. اپراتور های محلی اسپادان و کیش نیز در مجموع کمتر از ۵۰۰ هزار مشترک دارند.
همانطور که مشاهده می کنید ایران چه به لحاظ تعداد دارندگان تلفن همراه و چه به عنوان استفاده کننده از سرویس SMS دارای آمار قابل توجهی می باشد و با توجه به همین مساله، SMS می تواند به عنوان یک رسانه نقش بسیار موثر در زمینه تبلیغات و اطلاع رسانی ایفا کند.
SMS نیز مانند هر تکنولوژی دیگر مزایا معایبی را در پی دارد که در زیر به برخی از آنها را بررسی می کنیم:
برخی مزایا:

• دسترسي دائم: طبق تحقیقات صورت گرفته، ۸۰% مردم موبایل خود را در طول مدت روز همراه خود دارند. از اين رو شما مي‌‌‌‌‌‌‌‌‌توانید به طور دائم ارتباط خود را با مشتریان بالقوه و بالفعل خود حفظ کند و در مواقع اضطراري، پيام‌‌‌‌‌‌‌‌‌هايي را به مخاطبان ارسال کند.

• اثر ويروسي: SMS هاي ارسالي در صورت جذاب يا اثرگذار بودن، از اثر ويروسي برخوردار خواهند شد؛ به‌گونه‌‌‌‌‌‌‌‌‌اي که افراد آن را براي يکديگر ارسال خواهند کرد، بدون آنکه شرکت هزينه‌‌‌‌‌‌‌‌‌اي را متحمل شود. همانطور که می بینید انتقال SMS و توزیع آن برای مشتریان و دریافت کنندگان SMS نیز به سادگی امکان پذیر است.

• ارتباط دوطرفه: با استفاده از تکنولوژي SMS امکان ارتباط دوطرفه بين فرستنده و گيرنده پيام به‌‌‌‌‌‌‌‌‌وجود خواهد آمد.

• اطلاع رسانی فوري: بسياري از مواقع شما می بایست پيامي را در لحظه به اطلاع مشتریان خود برساند. SMS اين قابليت را دارد که از آن براي اطلاع رسانی فوري پيام استفاده كرد.

• فراوانی مخاطب و قابلیت مشاهده بالا: با توجه به استفاده تعداد زيادي از افراد جامعه از تلفن همراه، اين تکنولوژي از مخاطبان بالايي برخوردار است. به رغم اينکه برخي ديگر از رسانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي تبليغاتي از اين ويژگي برخوردارند اما بايد در مورد SMS عنوان کرد که علاوه بر دسترسي بالا، ارسال کننده پيام از تعداد افراد دريافت‌‌‌‌‌‌‌‌‌کننده پيام اطمينان دارد؛ در حالي که پخش پيام‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي تبليغاتي در مورد تلويزيون يا راديو اطمينان از رويت بالا را به همراه ندارد. هرچند که قابل قبول است که صفت فراواني رويت بر رسانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌اي نظير تلويزيون يا راديو نيز حمل شود.

• ايجاد بانک اطلاعاتی مشتریان: با ارسال SMS برای هر شماره موبایل یا دریافت SMS از مشتریان، اطلاعات آن شماره در بانک اطلاعاتی سیستم ذخیره می شود و می توان بعدا سوابق هر شماره را بررسی نمود و همچنین می توان اطلاعات مشتری مرتبط با شماره مورد نظر را نیز به مرور در سیستم وارد نمود و با این روش پس از مدتی به بانک اطلاعاتی ارزشمندی از مشتریان و روابطی که با آنها داشته ایم را بدست می آوریم.

• خوانده شدن پيام: اکثر مردم SMS دریافتی خود را در همان لحظه دریافت می خوانند و برعکس ايميل‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي ناخواسته را به راحتي حذف مي‌‌‌‌‌‌‌‌‌کنند. طی تحقیقات صورت گرفته بیش از ۹۶% SMS ها خوانده می شود.

• هزینه کمتر، اطمینان بیشتر در دریافت پیام: شرکتها، برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهایی مانند کاتالوگ های تبلیغات، کارت های تبریک، تلفن و فکس استفاده می کنند. این راه کارها هزینه بر هستند و در برخی از آنها مانند ارسال کاتالوگ، کارت و فکس مشکلات برای رساندن آنها به مشتریان نیز وجود دارد، مثلا خیلی از کارت ها برای به دست دریافت کننده واقعی آن نمی رسد و شرکتهای ارسال کننده نیز نمی توانند نظارت دقیق و موثر بر روی این مساله داشته باشند. با استفاده از SMS می توان دقیقا بر این مساله نظارت داشت و علاوه بر این، در بعد هزینه نیز صرفه جویی قابل ملاحظه ای حاصل می شود.

• دسترسی دائمی به مشتریان: امکان دسترسی دائمی به مشتریان و اطلاع رسانی موارد خواص به آنها مانند تغییر مکان فروشگاه، حراجی ها، کالاها و خدمات جدید و .....

• اثر گذاری بالا: طبق آخرین تحقیقات صورت گرفته در موسسه نلسون موبایل، ۲۳% از استفاده کنندگان از موبایل تبلیغاتی که در یک ماه اخیر توسط موبایل خود دریافت کرده اند را به یاد دارند و بیش از ۵۰% از آنها نسبت به آن تبلیغ، از خود عکس العمل نشان داده اند. وقتی ما این آمار را سایر رسانه های تبلیغاتی مثل تلویزیون که میزان عکس العمل حدود ۰.۳% است مقایسه می کنیم به این نتیجه می رسیم که SMS یک رسانه بسیار موثر و موفق در زمینه تبلیغات می باشد.

برخی معایب:

• محدوديت تعداد حروف: حداکثر تعداد کاراکتر های موجود در یک پیام ارسالی ۱۶۰ کاراکتر می باشد که تعداد بسیار محدودیست البته می توان یک پیام را در غالب ۲ یا ۳ SMS نیز ایجاد و ارسال نمود.

• واکنش نامناسب افراد: افراد گاه نسبت به SMSهاي ناخواسته از خود واکنش نشان مي‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهند. اين‌‌‌‌‌‌‌‌‌گونه SMSها به مرور موجب مي‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود تا افراد واکنشي نظير بي‌‌‌‌‌‌‌‌‌تفاوتي، ناراحتي، عصبانيت و... از خود بروز دهند.

SMS و ديگر رسانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي تبليغاتي: جدول زير، مقايسه‌‌‌‌‌‌‌‌‌اي است بين رسانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي استاندارد ارتباطي که در دسترس مديران بازاريابي به منظور نيل به اهداف مدون در استراتژي است.اين مقايسه براساس سه عامل صورت پذيرفته است.


نتيجه‌‌‌‌‌‌‌‌‌گيري
با عنايت به آنچه گفته شد، مي‌‌‌‌‌‌‌‌‌توان به اين نتيجه رسيد که هيچ فعاليتي در حال‌‌‌‌‌‌‌‌‌حاضر بدون بهره‌‌‌‌‌‌‌‌‌گيري از خدمات ارتباطي بهره‌‌‌‌‌‌‌‌‌وري نخواهد داشت. تبليغات الکترونيکي مهم‌‌‌‌‌‌‌‌‌ترين و بارزترين تفاوت بين دنياي امروز و دنياي ديروز است. تبليغات از طريق SMS قادر است در کليه زمينه‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي تبليغاتي با روش مدرن، کم‌‌‌‌‌‌‌‌‌هزينه و اثربخش وظايف مختلف خود را انجام دهد. راه رسيدن به بينش و تخصص در عصر حاضر، فناوري اطلاعات و ارتباطات است.